Envio & Entrega

Bem-vindo à ELENZI! Nesta página você encontra, de forma simples e transparente, como funcionam nossos envios, prazos e rastreamento.

Modalidades de envio

Envio Padrão (Correios): todos os pedidos são despachados com código de rastreio. Prazo estimado abaixo.
Envio Prioritário: opção paga que prioriza o processamento e a postagem do seu pedido. A entrega também é realizada pelos Correios. O prazo estimado permanece o mesmo da modalidade padrão, porém na prática costuma ser mais ágil, pois seu pedido entra na fila de prioridade interna para separação e postagem.

Prazos estimados de entrega

7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo é uma estimativa média considerando o fluxo logístico e as etapas de triagem e transporte dos Correios. Em datas sazonais (Black Friday, Natal, grandes campanhas) ou situações fora do nosso controle, podem ocorrer variações.

Observações importantes

O prazo começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Regiões de difícil acesso, áreas rurais e zonas com restrição de entrega pelos Correios podem exigir prazos adicionais.
Eventuais imprevistos operacionais (paralisações, intempéries, fiscalizações, alta demanda) podem estender o prazo; nesses casos, acompanhamos o rastreio e prestamos suporte.

Processamento do pedido

Confirmação do pagamento: até 1 dia útil.
Separação e postagem: normalmente em 1–6 dias úteis.
No Envio Prioritário, seu pedido entra em fila de prioridade para separação e postagem.

Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreio válido no Brasil. Assim que o pedido for postado, você receberá o código no e-mail cadastrado.

Endereço incorreto ou incompleto

Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, poderemos cobrar um novo frete para reenvio. Se notar algum erro após a compra, fale conosco o quanto antes para tentarmos corrigir antes da postagem.

Tentativas de entrega e retirada

Os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver sucesso, o objeto poderá ficar disponível para retirada em uma agência por tempo limitado. Fique atento ao rastreio para não perder o prazo.

Atraso, extravio ou avaria

Atraso: se o prazo estimado for excedido, entre em contato para abrirmos uma solicitação junto aos Correios.
Extravio: confirmada a perda pelos Correios, oferecemos reenvio do produto (sem custo) ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Avaria: se o produto chegar danificado, notifique-nos em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem para providenciarmos a melhor solução.

Cancelamentos e alterações

Pedidos podem ser cancelados ou alterados antes da postagem. Após a postagem, aplicam-se as regras da nossa Política de Devolução e do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Telefone/WhatsApp: (81) 98957-2828
E-mail: suporteelenzi@gmail.com
Horário: seg. a sex., 9h às 18h (horário de Brasília)

ELENZI — Transparência e segurança em cada etapa do seu pedido.