Política de Devolução - Elenzi

Condições Gerais

Na ELENZI, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você desejar devolver um produto, aceitamos devoluções dentro de sete dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de lavagem ou danos
Conter todas as etiquetas e lacres originais
Ser enviado na embalagem original junto com a nota fiscal

Se o produto devolvido não atender a esses requisitos, ele será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

Procedimento para Solicitar a Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporteelenzi@gmail.com ou pelo WhatsApp (81) 98957-2828, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá em até três dias úteis com as instruções para envio. O produto deve ser enviado pelos Correios conforme as orientações fornecidas.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele atende aos requisitos, o reembolso será processado em até cinco dias úteis na forma de pagamento original:

Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão conforme o prazo da administradora
Pix: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente

Trocas

No momento, não realizamos trocas diretas. Caso queira um produto diferente, será necessário fazer a devolução e realizar uma nova compra.

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp em até sete dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a solução sem custos adicionais.

Dúvidas? Estamos à disposição pelo e-mail suporteelenzi@gmail.com ou WhatsApp (81) 98957-2828

Agradecemos sua preferência por ELENZI.